옷을 받아서 맘에 들어서 입으려고 했으나 받았던 옷이 찢어져 있는 걸 발견했습니다.
그래서 당시 사진을 찍고 반품 동의를 받고 반품 처리를 했습니다.
근데 반품 후 옷 상태를 확인하더니 반품이 안된다고 고의로 칼로 찢은 것 같은 구멍이 있다는 식으로 말하고 결국 반품비 환불을 받지 못했습니다.
반품이 안되는 사실을 이해하나 단 하나의 사과도 없이 고객을 마치 고의적으로 옷을 훼손시켰다는 듯이 말하고 반품이 안된다고 말을 하시니 듣는 사람 입장에서는 굉장히 기분이 나빴습니다.
처음부터 설명을 해주시고 사과를 해주셨다면 이해가 가는 부분이였을지도 모르지만, 무작정 고객을 의심한 부분은 기분이 안좋네요
댓글목록
작성자 위드니노
작성일 2021-06-17
평점
우선 다시 한 번 불편을 끼쳐드려 죄송하다는 말씀 남깁니다.
저희가 사진상으로 봤을때는 한계가 있었어서 불량 접수를 받은거며, 전화로도 말씀 드렸지만 저희가 여태까지의 반품들은 웬만하면 교환해드리고 반품접수를 해드렸었습니다.
그리고 어제 저희가 설명도 도와드렸었고, 죄송하지만 이 부분은 서로 애매하기때문에 적립금으로 전액 환불 도와드린다고 했었습니다.
기분 상하셨으면 정말 죄송합니다.